Solusi
Layanan publik yang responsif dan terlacak
Warga mendapat jawaban kapan saja, pengaduan tercatat dengan nomor resmi, dan tak ada laporan yang tercecer.
Masalah yang sering terjadi
- Warga menanyakan prosedur & syarat layanan berulang-ulang.
- Pengaduan masuk lewat berbagai kanal → tercecer, sulit ditelusuri.
- Antrian panjang di kantor untuk hal yang sebenarnya bisa dijawab dari jauh.
- Sulit memastikan tiap laporan ditindaklanjuti dan akuntabel.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur BantuCS |
|---|---|
| Jawab info layanan & syarat | AI Bot + Sumber Data |
| Pengaduan bernomor & terlacak | Tiket / Kasus |
| Pengumpulan data laporan terstruktur | Flow Bot |
| Arahkan ke unit/bidang yang tepat | Departemen |
| Pengumuman publik terkontrol | Broadcast dengan persetujuan 4-mata |
Cara kerjanya
- Warga bertanya → bot menjelaskan prosedur, syarat, dan jam layanan kapan saja.
- Warga mengadu → Flow Bot mengumpulkan data laporan, lalu dibuatkan Tiket bernomor (mis. TKT-00042).
- Tiket diarahkan ke bidang yang tepat dan dipantau statusnya sampai selesai.
- Warga dapat mengecek status laporan kapan saja memakai nomor tiket.
Contoh nyata
Dinas layanan masyarakat tingkat kota. Loket pengaduan menerima laporan lewat telepon, datang langsung, dan media sosial — sulit dipastikan mana yang sudah ditindaklanjuti.
Sekarang: warga mengadu lewat chat, tiap laporan otomatis bernomor dan diarahkan ke bidang terkait. Pertanyaan umum soal prosedur dijawab bot, mengurangi antrean di loket. Setiap laporan punya jejak status yang jelas.
Hasilnya
- 🏛️ Warga terlayani 24/7 tanpa harus datang ke kantor.
- 🧾 Setiap pengaduan terlacak & akuntabel — ada nomor, ada status.
- ⏱️ Antrean berkurang, petugas fokus pada kasus yang perlu penanganan langsung.
Pertanyaan Umum
Bagaimana warga mengecek status pengaduannya?
Warga memakai nomor tiket yang diterima saat melapor untuk mengecek status — terbuka dan transparan.
Apakah pengumuman publik bisa dikontrol agar tak salah kirim?
Bisa. Broadcast dapat diatur wajib melewati persetujuan 4-mata sebelum benar-benar dikirim.
Apakah data warga aman?
Data dikelola sesuai UU Perlindungan Data Pribadi, dengan enkripsi dan kontrol akses per petugas.