Layanan Pelanggan Toko Aksesoris & Gadget Lebih Cepat & Cerdas

Masalah yang sering terjadi

• Pelanggan sering bertanya berulang-ulang tentang stok, harga, atau spesifikasi produk yang sama.
• Respons ke pelanggan sering terlambat, terutama di luar jam kerja atau saat toko sedang ramai, membuat pelanggan beralih.
• Proses cek ongkir dan pembuatan pesanan yang masih manual memakan banyak waktu tim penjualan.
• Sulit mengelola pertanyaan dan keluhan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, Web) secara terpusat.
• Promosi produk baru atau diskon tidak selalu sampai ke semua pelanggan potensial secara efektif.

Cara kerjanya

1. Anda cukup mengunggah semua informasi penting tentang produk aksesoris dan gadget Anda (harga, stok, spesifikasi, garansi) ke dalam Knowledge base BantuCS.
2. Atur alur percakapan di Flow builder untuk skenario umum, misalnya pertanyaan tentang tipe earphone, rekomendasi power bank, atau proses pemesanan.
3. Aktifkan Chatbot AI Anda di channel yang paling banyak digunakan pelanggan, seperti WhatsApp, Instagram DM, atau widget di website toko Anda.
4. Ketika pelanggan bertanya, Chatbot AI akan langsung merespons dengan informasi dari Knowledge base atau memandu mereka melalui alur percakapan yang sudah Anda siapkan, termasuk cek ongkir dan proses pesanan.
5. Jika ada pertanyaan yang kompleks atau butuh intervensi manusia, bot akan meneruskan ke tim Anda sebagai tiket, memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat.

Contoh nyata

Bayangkan "Gadget Impian Store", sebuah UMKM yang menjual berbagai aksesoris dan gadget. Setiap hari, puluhan pelanggan menghubungi mereka lewat WhatsApp dan Instagram untuk bertanya tentang ketersediaan produk, spesifikasi charger, cara klaim garansi, atau sekadar cek ongkir ke kota mereka. Dengan BantuCS, Gadget Impian Store mengimplementasikan Chatbot AI. Kini, ketika pelanggan menghubungi, bot langsung menyambut, menjawab pertanyaan umum tentang stok earphone A atau spesifikasi power bank B dari knowledge base yang sudah diisi. Jika pelanggan ingin membeli, bot akan memandu prosesnya, termasuk cek ongkir otomatis dan mencatat pesanan. Untuk promosi aksesoris terbaru, Gadget Impian Store juga memanfaatkan fitur broadcast untuk mengirimkan info ke seluruh daftar pelanggan setia mereka.

Hasilnya

🚀 Respons cepat 24/7: Pelanggan tidak perlu menunggu, pertanyaan mereka terjawab instan kapan saja, bahkan di luar jam kerja. 💸 Peningkatan penjualan: Proses pemesanan yang mudah dan responsif mendorong pelanggan untuk segera bertransaksi. 🤩 Pelanggan lebih puas: Pengalaman layanan yang mulus dan informatif membuat pelanggan merasa dihargai dan senang berbelanja. 📈 Efisiensi tim: Tim Anda bisa fokus pada kasus yang lebih kompleks atau konsultasi personal, tidak lagi terjebak pertanyaan berulang. ⏰ Hemat waktu operasional: Otomatisasi proses seperti cek ongkir dan kelola pesanan memangkas waktu kerja manual yang berharga.