Panduan ยท Bot & Otomasi
Cara Menguji Bot Sebelum Dilepas ke Pelanggan
Jangan langsung lepas bot ke pelanggan asli. Panduan ini menuntunmu menguji bot dengan aman di dashboard โ sampai kamu yakin jawabannya sudah benar.
Untuk siapa panduan ini
Panduan ini untuk semua jenis akun โ UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Uji Coba Bot adalah ruang chat di dalam dashboard untuk mencoba bot tanpa menghubungkan channel. Percakapan uji tidak terkirim ke pelanggan mana pun.
Pakai panduan ini saat: kamu baru selesai mengisi materi/mengatur bot, sebelum menghubungkan channel baru, setiap ada perubahan, dan secara berkala untuk menjaga kualitas.
Yang perlu disiapkan
- Knowledge Base sudah terisi dan Bot Settings sudah diatur (lihat panduan masing-masing).
- Daftar pertanyaan yang biasa ditanya pelanggan โ siapkan yang mudah, yang sulit, dan yang tidak biasa.
Mengenal halaman Uji Coba Bot
Halaman Uji Coba Bot berupa ruang chat sederhana โ mirip aplikasi pesan. Perhatikan gambar di bawah.
Yang perlu kamu kenali di halaman ini:
- Kolom pesan di bagian bawah โ tempat kamu mengetik pertanyaan seperti layaknya pelanggan.
- Area percakapan di tengah โ jawaban bot muncul di sini, persis seperti yang akan dilihat pelanggan.

Langkah 1 โ Buka halaman Uji Coba Bot
Pada sidebar kiri, cari grup menu BOT & OTOMASI, lalu klik Uji Coba Bot. Ruang chat uji terbuka (seperti gambar di atas).
Langkah 2 โ Coba pertanyaan mudah dulu
Ketik di kolom pesan pertanyaan paling umum yang biasa ditanya pelanggan โ mis. "harga paket berapa?" atau "jam buka kapan?". Pastikan bot menjawab akurat dan lengkap dari materi yang sudah kamu masukkan.
Langkah 3 โ Coba dengan bahasa & ejaan berbeda
Pelanggan asli tidak menulis rapi. Uji bot dengan variasi bahasa: singkatan, salah ketik, bahasa sehari-hari โ mis. "brp duit paketnya?". Bot yang baik tetap paham maksudnya.
Langkah 4 โ Coba pertanyaan sulit & tak terduga
Ajukan pertanyaan yang mungkin belum ada materinya โ mis. "bisa kirim ke luar kota?". Kalau bot menjawab "tidak tahu", itu petunjuk: materi tersebut belum ada di Knowledge Base.
Langkah 5 โ Coba skenario penyerahan ke agen
Ketik "mau bicara dengan orang" atau sebuah keluhan. Pastikan bot menyerahkan percakapan ke agen sesuai pengaturan di Bot Settings.
Langkah 6 โ Perbaiki yang meleset, lalu uji lagi
Untuk tiap jawaban yang kurang pas:
- Jawaban salah / "tidak tahu" โ perbaiki atau tambah materi di Knowledge Base.
- Jawaban benar tapi nadanya kurang pas โ perbaiki Bot Settings (gaya bicara, batas peran).
Setelah memperbaiki, uji ulang skenario yang sama sampai jawabannya benar. Ulangi sampai semua pertanyaan lolos.
Contoh sesi uji nyata (toko bunga): Tanya โ benar โ. Tanya โ tetap paham โ. Tanya โ bot jawab "tidak tahu" โ โ pemilik menambah materi โ uji lagi โ kini terjawab โ. Setelah semua lolos, barulah bot dihubungkan ke WhatsApp dengan percaya diri.
Cara tahu berhasil
Bot-mu siap dilepas bila, saat diuji:
- Pertanyaan mudah dijawab akurat dan lengkap.
- Variasi bahasa/ejaan tetap dipahami bot.
- Pertanyaan di luar materi diarahkan dengan sopan, bukan jawaban ngawur.
- Skenario komplain / minta agen โ bot menyerahkan ke agen dengan benar.
Bila semua skenario lolos, hubungkan channel dengan percaya diri.
Tips
- Uji seperti pelanggan paling cerewet. Makin keras kamu menguji, makin sedikit kejutan saat live.
- Catat yang meleset. Tulis daftar jawaban yang kurang pas, perbaiki satu per satu, lalu uji ulang semuanya.
- Uji berkala. Tiap menambah materi, mengubah pengaturan, atau menambah channel โ uji lagi.
Masalah umum
- Bot menjawab "tidak tahu" โ materi belum ada atau belum selesai diproses. Tambah/perbaiki di Knowledge Base.
- Uji coba memakai credit โ itu wajar: prosesnya identik dengan percakapan asli, justru itu yang membuat hasil ujinya akurat.
Pertanyaan Umum
Apakah uji coba mengganggu pelanggan asli?
Tidak. Uji Coba Bot terpisah dari channel โ percakapan uji tidak terkirim ke siapa pun.
Kenapa uji coba memakai credit?
Karena prosesnya identik dengan percakapan asli. Justru itu yang membuat hasil uji akurat mewakili pengalaman pelanggan.
Kapan sebaiknya menguji bot?
Setiap selesai menambah/mengubah materi Knowledge Base, setiap mengubah pengaturan bot, sebelum menghubungkan channel baru, dan secara berkala untuk menjaga kualitas.
Bot saya menjawab benar di sini tapi salah di WhatsApp. Kenapa?
Jarang terjadi karena prosesnya sama. Pastikan kamu sudah menyimpan semua perubahan materi/pengaturan, dan materi sudah selesai diproses sebelum bot dipakai di channel.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Begini uji coba bot dipakai memastikan layanan siap di berbagai bidang.
Toko Online & UMKM
Pemilik toko menguji pertanyaan harga, stok, dan pengiriman sebelum bot dilepas โ memastikan calon pembeli mendapat jawaban benar.
SelengkapnyaKlinik & Praktik Kesehatan
Klinik menguji apakah bot menolak memberi diagnosis dan mengarahkan pertanyaan medis ke dokter โ aman sebelum melayani pasien.
Selengkapnya