Panduan · Channel & Integrasi
Menghubungkan Instagram & Facebook Messenger
DM Instagram yang menumpuk dan pesan Messenger yang telat dibalas bisa berarti calon pembeli lepas. Panduan ini menuntunmu menyambungkan keduanya supaya dijawab otomatis dari satu dashboard.
Untuk siapa panduan ini
Panduan ini terutama berguna untuk akun UMKM (B2C) dan Bisnis (B2B) yang aktif berjualan atau melayani lewat sosial media. Akun Pemerintah (B2G) juga bisa memakainya untuk Halaman Facebook resmi instansi.
Pakai panduan ini saat: DM Instagram atau pesan Messenger-mu ramai dan sering telat dibalas, atau kamu ingin menyatukan pesan sosial media dengan channel chat lain.
Yang perlu disiapkan
- Untuk Instagram: akun Instagram harus berjenis bisnis atau kreator (bukan akun pribadi), dan tertaut ke sebuah Halaman Facebook.
- Untuk Facebook Messenger: sebuah Halaman Facebook yang kamu kelola.
- Akses ke Meta Business untuk mengambil kredensial penghubung.
Kalau akun Instagram-mu masih berjenis pribadi, ubah dulu menjadi akun bisnis/kreator lewat pengaturan Instagram — ini syarat wajib sebelum bisa disambungkan.
Mengenal halaman Channels
Instagram dan Facebook Messenger ditambahkan dari halaman Channels — sama seperti WhatsApp dan Telegram. Semua percakapan dari channel mana pun nantinya bermuara ke satu Inbox.
Langkah 1 — Buka halaman Channels
Pada sidebar kiri, buka grup SALURAN & TIM → Channels, lalu klik + Tambah Channel di pojok kanan atas.
Langkah 2 — Pilih Instagram DM atau Facebook Messenger
Pada pilihan jenis channel, pilih Instagram DM kalau ingin menyambungkan DM Instagram, atau Facebook Messenger untuk pesan Halaman Facebook. Keduanya bisa dipasang — masing-masing sebagai channel terpisah.
Langkah 3 — Masukkan kredensial dari Meta
- Masukkan kredensial dari Meta untuk Halaman Facebook yang terkait (untuk Instagram, ini adalah Halaman yang tertaut ke akun Instagram-mu).
- Dashboard menampilkan sebuah alamat penghubung dan kode verifikasi.
Langkah 4 — Daftarkan alamat penghubung di Meta
- Salin alamat penghubung dan kode verifikasi dari dashboard.
- Buka aplikasi Meta-mu, lalu daftarkan alamat penghubung itu beserta kode verifikasinya.
- Pilih jenis kejadian pesan agar setiap pesan masuk diteruskan ke botmu.
- Kembali ke halaman Channels dan pastikan status channel menjadi Terhubung.
Cara tahu berhasil
Channel berhasil tersambung bila:
- Di halaman Channels, channel Instagram/Messenger-mu berstatus Terhubung (hijau).
- Dari akun lain, kirim DM ke akun Instagram bisnismu (atau pesan ke Halaman Facebook) — bot membalas berdasarkan Knowledge Base.
- DM dan pesan Messenger itu muncul di menu Inbox yang sama dengan WhatsApp dan Telegram.
Tips
- Satu Inbox untuk semua. Setelah tersambung, admin tidak perlu lagi buka aplikasi Instagram dan Facebook terpisah — semua pesan masuk ke satu .
Pertanyaan Umum
Kenapa Instagram saya tidak bisa disambungkan?
Penyebab paling umum: akun Instagram masih berjenis pribadi. Ubah dulu menjadi akun bisnis atau kreator, dan pastikan tertaut ke Halaman Facebook.
Apakah komentar di postingan ikut dibalas?
Channel ini menangani pesan langsung (DM dan Messenger). Komentar pada postingan tidak termasuk cakupan channel ini.
Apakah Instagram dan Messenger dihitung dua channel?
Ya, masing-masing adalah channel terpisah. Pemakaian channel mengikuti batas paket langgananmu.
Apakah bot boleh mengirim pesan inisiatif ke pengguna?
Kebijakan Meta membatasi kapan bisnis boleh mengirim pesan inisiatif. Balasan otomatis untuk pesan masuk aman; pengiriman pesan inisiatif punya batasan waktu sesuai aturan Meta.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Lihat bagaimana Instagram & Facebook dipakai melayani pelanggan di berbagai bidang.