Panduan · Memulai
Mulai Cepat — Menyiapkan Bot Pertamamu
Ikuti tutorial ini langkah demi langkah. Dalam waktu sekitar 15 menit, bot pertamamu sudah bisa menjawab pelanggan otomatis — lengkap dengan gambar tiap layarnya.
Untuk siapa panduan ini
Panduan ini untuk semua pengguna baru — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), maupun Pemerintah (B2G). Tidak perlu kemampuan teknis; semua dikerjakan lewat dashboard tanpa coding.
Yang perlu disiapkan
- Nomor WhatsApp (atau bot Telegram) yang akan dipakai melayani pelanggan.
- Informasi bisnis yang sering ditanyakan pelanggan — daftar harga, jam buka, cara pemesanan, alamat.
Langkah 1 — Masuk ke dashboard
Setelah mendaftar dan memilih paket, masuk ke akunmu. Halaman pertama yang muncul adalah Overview — pusat kendali bisnismu. Di sinilah kita akan bekerja.
Langkah 2 — Hubungkan channel
Channel adalah saluran tempat pelanggan mengobrol denganmu (WhatsApp, Telegram, dan lainnya). Bot baru bisa melayani setelah minimal satu channel terhubung.
- Pada sidebar kiri, buka grup SALURAN & TIM → Channels.
- Klik tombol + Tambah Channel di pojok kanan atas.
- Pilih jenis channel — misalnya WhatsApp QR (Free) untuk mulai cepat dan gratis.
- Ikuti petunjuk di layar (untuk WhatsApp QR: scan kode QR dari aplikasi WhatsApp di HP-mu).
Panduan rinci tiap channel ada di kategori Channel & Integrasi.
Langkah 3 — Isi materi bot (Knowledge Base)
Bot menjawab pelanggan berdasarkan informasi yang kamu berikan. Tanpa materi, bot tidak tahu apa-apa soal bisnismu.
- Pada sidebar, buka grup BOT & OTOMASI → Knowledge Base.
- Klik + Tambah Sumber.
- Pilih cara mengisi materi:
- Ketik teks langsung — paling cepat untuk info singkat (harga, jam buka).
- Tempel alamat website — bot membaca isi halaman itu.
- Unggah file PDF — mis. brosur atau katalog.
- Simpan. Ulangi untuk tiap topik penting.
Mulai dari 3-5 materi singkat dulu; bisa ditambah kapan saja.
Langkah 4 — Uji coba sebelum dipakai pelanggan
Sebelum bot melayani pelanggan asli, pastikan jawabannya sudah benar.
- Pada sidebar, buka BOT & OTOMASI → Uji Coba Bot.
- Ketik pertanyaan seperti layaknya pelanggan — mis. "Harga paket berapa?" atau "Jam buka kapan?".
- Periksa jawaban bot. Kalau kurang tepat, kembali ke Knowledge Base dan tambah/perbaiki materinya.
Uji coba ini memakai bot yang sama persis dengan versi live — jadi yang kamu lihat di sini = yang akan diterima pelanggan.
Selesai — cara tahu bot sudah siap
Bot pertamamu siap melayani bila:
- Minimal satu channel terhubung (status hijau di halaman Channels).
- Knowledge Base sudah berisi materi inti bisnismu.
- Di Uji Coba Bot, pertanyaan umum dijawab dengan benar.
Begitu tiga hal ini terpenuhi, bot otomatis membalas pelanggan di channel yang terhubung. Kamu cukup mengambil alih percakapan saat benar-benar perlu.
Tips
- Mulai kecil. Satu channel + materi secukupnya. Setelah lancar, tambah channel dan perkaya materi bertahap.
- Tombol Panduan. Di bagian atas dashboard ada tombol Panduan yang otomatis membuka dokumentasi fitur yang sedang kamu buka.
- Pantau saldo credit. Tiap balasan bot memakai credit — sisanya terlihat di halaman Overview.
Pertanyaan Umum
Berapa lama sampai bot bisa dipakai?
Rata-rata 15-30 menit. Yang paling memakan waktu biasanya menyiapkan materi Knowledge Base — tapi itu bisa ditambah kapan saja.
Apakah perlu tim IT?
Tidak. Seluruh proses lewat dashboard tanpa coding. Fitur Developer (API, webhook) memang untuk tim teknis, tapi sifatnya opsional.
Apa beda akun B2C, B2B, dan B2G?
B2C untuk UMKM dan toko — fokus produk & penjualan. B2B untuk perusahaan & agency — ada tim CS, tiket, dan integrasi. B2G untuk instansi pemerintah — dengan kebutuhan kepatuhan. Dashboard menyesuaikan fitur sesuai jenis akun.
Bot menjawab kurang tepat, kenapa?
Biasanya karena materi di Knowledge Base belum lengkap atau kurang jelas. Buka Knowledge Base, tambahkan atau perbaiki materi terkait, lalu uji ulang di Uji Coba Bot.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Lihat contoh penerapan nyata sesuai bidang usahamu.