Panduan ยท Memulai
Mengenal Dashboard
Sebelum memakai fitur apa pun, kenali dulu peta dashboard BantuCS. Panduan ini menunjukkan tiap bagian layar supaya kamu cepat menemukan apa yang dicari.
Untuk siapa panduan ini
Untuk semua pengguna baru. Setelah membaca ini, kamu akan paham letak tiap menu dan tahu ke mana harus klik untuk fitur tertentu.
Mengenal halaman Overview
Overview adalah halaman pertama yang muncul setelah masuk โ pusat kendali harianmu. Perhatikan gambar di bawah.
Di halaman Overview kamu bisa melihat sekilas:
- Kartu ringkasan โ jumlah percakapan, hand-off rate, dan saldo credit.
- Aktivitas terkini โ percakapan terbaru yang masuk.
- Channel aktif โ saluran yang sudah terhubung.
- Quick Actions โ pintasan ke aksi yang sering dipakai (kirim broadcast, tambah sumber data, dll).
Biasakan membuka halaman ini tiap pagi untuk cek cepat kondisi bisnismu.
Mengenal menu sidebar
Semua fitur diakses lewat sidebar di kiri layar. Menu dikelompokkan per tujuan pakai supaya mudah dicari.
Kelompok menu di sidebar:
- Ringkasan โ Overview & Analytics.
- Percakapan โ Inbox, Contacts, Groups, Broadcast.
- Layanan Pelanggan โ Tiket, Janji Temu, Pengingat, Antrean, dan lainnya (akun Bisnis & Pemerintah).
- Penjualan โ Pipeline, Produk, Orders, Cek Ongkir, Loyalti, Pembayaran (akun UMKM & Bisnis).
- Bot & Otomasi โ Flow Bot, AutoReply, Knowledge Base, Uji Coba Bot, Bot Settings.
- Saluran & Tim โ Channels, Chat Widget, CS Team, Departemen.
- Developer โ API Keys, Webhooks, Plugin Tokens (akun Bisnis & Pemerintah).
- Akun & Bisnis โ Billing, Affiliate, Testimoni, Notifications, Profile, Privacy.
Kenapa menumu mungkin berbeda
Sidebar menyesuaikan jenis akun. Sebagian menu hanya muncul di akun tertentu:
- Produk & Orders โ akun UMKM (B2C) dan Bisnis (B2B).
- Tiket, SLA, Departemen, CS Team, Developer โ akun Bisnis (B2B) dan Pemerintah (B2G).
- Sisanya tersedia untuk semua jenis akun.
Jadi kalau sebuah menu tidak terlihat, kemungkinan memang tidak ditujukan untuk jenis akunmu โ bukan kesalahan.
Tombol Panduan & pencarian
- Di bar atas ada tombol Panduan โ otomatis membuka dokumentasi fitur yang sedang kamu buka.
- Kolom pencarian di atas membantu menemukan percakapan, produk, atau pelanggan dengan cepat.
- Ikon matahari/bulan di kanan atas mengatur tema terang/gelap.
Tips
- Jadikan Overview โ Notifications โ Inbox rutinitas cek pagi (cukup 3 menit).
- Data profil & preferะตะฝะทะธ akun diatur di Akun & Bisnis โ Profile.
Pertanyaan Umum
Kenapa menu di akun saya beda dengan akun teman?
Karena dashboard menyesuaikan jenis akun (UMKM, Bisnis, atau Pemerintah). Tiap jenis akun punya kebutuhan berbeda, jadi menunya pun berbeda.
Bisakah jenis akun diubah setelah daftar?
Perubahan jenis akun memengaruhi fitur dan paket. Kalau bisnismu berkembang dan butuh pindah segmen, hubungi tim support untuk dibantu.
Di mana saya lihat panduan sebuah fitur?
Klik tombol Panduan di bagian atas dashboard saat membuka fitur itu โ panduannya terbuka di tab baru. Semua panduan juga ada di halaman Dokumentasi.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Lihat bagaimana dashboard dipakai sehari-hari di berbagai bidang.