Cara Membuat Pelanggan Melacak Pesanannya Sendiri

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk akun UMKM (B2C) dan Bisnis (B2B) yang mengirim barang ke pelanggan. Fitur Lacak Pesanan & Cek Resi membuat pelanggan menjawab sendiri pertanyaan "pesanan saya sampai mana?".

Pakai panduan ini saat: chatmu dibanjiri pertanyaan pengiriman yang melelahkan dibalas satu per satu. Dengan pelacakan mandiri, status pesanan dan posisi paket bisa dicek pelanggan kapan saja.

Yang perlu disiapkan

• Pesanan dikelola di menu Pesanan — lihat panduan Produk & Pesanan untuk dasar pengelolaan pesanan.
• Nomor resi dari kurir begitu paket dikirim.
• Satu channel terhubung agar bot bisa menjawab perintah cek pesanan.

Mengenal apa yang bisa dilacak

Ada dua hal yang bisa dilacak pelanggan:

• Status pesanan — tahap pesanan di tokomu: Menunggu Pembayaran → Dibayar → Diproses → Dikirim → Selesai.
• Posisi resi — perjalanan paket di kurir setelah dikirim, ditarik dari layanan cek resi.

Keduanya dikelola dari halaman Pesanan. Lihat gambar di bawah.

Langkah 1 — Buka halaman Pesanan & pajukan status

Pada sidebar kiri, buka grup menu PENJUALAN → Pesanan. Tiap pesanan bergerak bertahap. Begitu pesanan benar-benar maju, pajukan statusnya — misalnya dari Diproses ke Dikirim.

Tiap kali status maju, pelanggan bisa diberi notifikasi proaktif lewat chat — mereka dapat kabar "Pesanan kamu sudah Diproses 📦" tanpa harus bertanya.

Langkah 2 — Isi nomor resi begitu paket dikirim

Saat memajukan pesanan ke status Dikirim, masukkan nomor resi dari kurir. Inilah kunci pelacakan paket — tanpa nomor resi, posisi paket tidak bisa ditampilkan.

Langkah 3 — Aktifkan notifikasi pesanan

Agar pelanggan dapat kabar otomatis tiap status berubah, pastikan notifikasi pesanan aktif. Dengan begitu pelanggan tidak perlu bertanya — kabar datang sendiri.

Langkah 4 — Arahkan pelanggan ke pelacakan mandiri

Beri tahu pelanggan dua cara melacak sendiri:

• Halaman cek pesanan publik — pelanggan memasukkan data pesanan mereka dan melihat status terkini. Tidak perlu login.
• Perintah cek pesanan ke bot — pelanggan cukup mengetik perintah cek pesanan di chat; bot menampilkan status terkini dan, bila sudah dikirim, posisi paket dari kurir.

Cara tahu berhasil

Pelacakan pesananmu bekerja benar bila:

• Status pesanan kamu majukan rutin dan pelanggan menerima notifikasi tiap perubahan.
• Pesanan yang sudah dikirim punya nomor resi terisi.
• Saat pelanggan mengetik perintah cek pesanan, bot menampilkan status terkini — dan posisi paket bila sudah dikirim.
• Pertanyaan "barang saya mana?" di chat berkurang drastis.

Tips

• Isi nomor resi segera setelah paket dikirim — cek resi hanya menampilkan posisi paket bila nomornya sudah dimasukkan.
• Pajukan status secara rutin — pelacakan hanya seakurat data yang kamu perbarui.
• Arahkan pelanggan ke pelacakan mandiri sejak awal chat — banyak pertanyaan terjawab sebelum sempat ditanyakan.

Masalah umum

• Posisi paket belum muncul padahal sudah dikirim — pastikan nomor resi sudah dimasukkan dan kurir sudah memindai paketnya. Data posisi mengikuti pemindaian terakhir kurir.
• Pelanggan tidak dapat notifikasi — periksa notifikasi pesanan sudah aktif dan channel pelanggan masih terhubung.