Layanan Pasien Modern: Efisiensi Maksimal, Perhatian Penuh

Masalah yang sering terjadi

• Antrean panjang dan waktu tunggu lama untuk informasi atau pendaftaran, baik di lokasi maupun via telepon.
• Staf customer service (CS) kewalahan menjawab pertanyaan berulang yang sebenarnya bisa diotomatisasi.
• Kesulitan dalam mengatur jadwal janji temu dokter dan memastikan pasien mendapatkan pengingat yang tepat waktu.
• Kurangnya saluran komunikasi yang terpusat dan mudah diakses pasien di luar jam operasional.
• Penanganan keluhan atau kasus khusus pasien yang sering terhambat atau kurang terorganisir.

Cara kerjanya

1. Pasien dapat berinteraksi dengan AI BantuCS melalui berbagai saluran favorit mereka (WhatsApp, Instagram, web, dll.) kapan saja, 24/7.
2. AI secara cerdas menjawab pertanyaan umum seputar layanan, jadwal dokter, prosedur, atau informasi lain yang sudah Anda masukkan ke dalam Knowledge Base.
3. Untuk pendaftaran atau janji temu, AI memandu pasien melalui alur percakapan interaktif (Flow builder), mengumpulkan data, dan menjadwalkan janji temu secara otomatis, lengkap dengan pengingat.
4. Jika ada pertanyaan atau keluhan yang lebih kompleks dan memerlukan intervensi manusia, AI secara otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke departemen CS yang relevan untuk ditindaklanjuti.
5. Setelah layanan, AI dapat mengirimkan survei kepuasan pasien (CSAT) untuk mengumpulkan umpan balik berharga.

Contoh nyata

Bayangkan "Rumah Sakit Harapan Sehat", sebuah rumah sakit swasta yang sibuk. Sebelum menggunakan BantuCS, tim CS mereka sering kewalahan dengan telepon dan pesan yang masuk, terutama di malam hari atau akhir pekan. Pasien sering mengeluh sulit mendapatkan informasi cepat atau mendaftar janji temu. Kini, seorang calon pasien bernama Ibu Ani, ingin mendaftar untuk pemeriksaan rutin. Ia cukup membuka WhatsApp Rumah Sakit Harapan Sehat, dan chatbot AI langsung menyapa. Ibu Ani bertanya tentang jadwal dokter spesialis anak, dan AI langsung memberikan informasi dari Knowledge Base. Setelah itu, AI memandu Ibu Ani untuk membuat janji temu, memilih tanggal dan waktu yang tersedia, dan mengirimkan konfirmasi serta pengingat otomatis. Jika Ibu Ani memiliki keluhan tentang fasilitas, AI akan membuat tiket dan meneruskannya ke tim layanan pelanggan yang bertugas, lengkap dengan detail keluhan.

Hasilnya

• ⏰ Layanan 24/7: Pasien mendapatkan informasi dan bisa mendaftar kapan saja, mengurangi waktu tunggu dan frustrasi.
• 🚀 Efisiensi Staf: Tim CS dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks, tidak lagi kewalahan dengan pertanyaan berulang.
• 🗓️ Janji Temu Teratur: Pengingat otomatis mengurangi risiko pasien melewatkan janji temu, mengoptimalkan jadwal dokter.
• 📈 Kepuasan Pasien Meningkat: Pengalaman komunikasi yang cepat, mudah, dan personal membuat pasien merasa lebih dihargai dan terlayani.
• 📊 Operasional Lebih Terorganisir: Penanganan tiket dan laporan kinerja CS memastikan setiap masalah pasien tertangani dengan baik dan terukur.